Возврат и отмена заказа
Редакция от 30 октября 2026 г. (версия 2026-10-30.1)
Отказ до передачи букета
Отказаться от заказа можно в любое время до фактической передачи букета. Пока оплата не подтверждена и заказ числится новым или ждёт проверки адреса, на странице заказа по ссылке доступна кнопка быстрой отмены. Можно и просто написать нам на zakaz@kulbloom.ru с номером заказа. Причину объяснять не нужно.
Если кнопки отмены уже нет
Право отказаться от заказа сохраняется до его фактической передачи. Позвоните или напишите нам как можно скорее: магазин вручную остановит сборку, если товар ещё не передан, и отдельно оформит возврат оплаты. Кнопка в кабинете сама по себе не выполняет банковский возврат.
Если отказ получен до передачи курьеру или выдачи и магазин не понёс расходов на возврат, возвращаем всю уплаченную за заказ сумму. Требование фиксируем по дате письма или обращения по телефону. Если к этому моменту курьер уже приезжал и не вручил заказ по вашей вине или вине получателя, сумму считаем по правилам раздела «Если курьер не смог вручить заказ» ниже.
После передачи
От товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней после передачи, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель.
Если письменные правила и сроки возврата не были переданы вместе с заказом, срок отказа увеличивается до трёх месяцев. При возврате после передачи из суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя до магазина.
Изменение букета по фотографии
Перед выдачей мы показываем снимок собранного букета. На странице заказа его можно подтвердить или запросить изменение. Флорист внесёт изменение бесплатно, а мы пришлём новый снимок.
Изменение можно запросить 1 раз. После этого повторный запрос на странице заказа будет недоступен. По вопросам о букете можно связаться с магазином.
После указанного в уведомлении срока флорист продолжает подготовку этого варианта к передаче.
Букет привезли увядшим или не таким
Рекомендуем написать нам в день вручения и по возможности приложить фотографии: так проще установить состояние букета. Это не сокращает установленные законом сроки требований по недостаткам. Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: например, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Срок исполнения зависит от выбранного требования; деньги возвращаются в течение десяти дней со дня его предъявления.
Если нужного цветка нет у поставщика, флорист предложит равноценную замену не ниже по стоимости с сохранением общего вида и цветовой гаммы. Замену применяем только после явного согласования; молчание не считается согласием. Результат виден на фотографии до передачи курьеру или выдачи, а законные права покупателя сохраняются.
Если курьер не смог вручить заказ
Бывает, что курьер приехал в согласованное окно, но не смог вручить заказ по вашей вине или вине получателя. Например, дверь не открыли, телефон получателя не отвечал или получатель отказался принять заказ. Тогда курьер возвращает заказ нам. Мы свяжемся с вами и предложим на выбор: повторную доставку в другое согласованное окно или отказ от заказа.
При отказе возвращаем стоимость товара. Оплата первой доставки не возвращается, а из суммы возврата мы удержим фактические, документально подтверждённые расходы на возврат заказа в магазин.
Если вы выбираете повторную доставку, до нового выезда нужно оплатить фактическую стоимость возврата заказа в магазин и стоимость новой доставки. Новые дату и окно согласуем отдельно.
Эти условия не действуют, если вручение сорвалось по нашей вине или вине курьера. Тогда на ваш выбор повторим доставку бесплатно или вернём всю уплаченную сумму.
Если заказ не забрали
Если вы не успеваете к выбранному времени самовывоза, свяжитесь с нами. Согласуем другой доступный интервал получения либо отмену заказа и возврат оплаты по правилам выше.
Как приходят деньги
Тем же способом, каким вы платили: платёж, прошедший на сайте, возвращается на ту же карту или счёт. Если заказ оплачивался при получении, способ возврата согласуем в переписке. Срок — до десяти дней со дня предъявления требования о возврате; банк может добавить к этому день или два на зачисление.
Вернуть часть суммы тоже можно: например, когда букет вручён, а коробка конфет к нему — нет.
Куда писать
Все обращения по отмене, возврату и качеству принимаются на почту zakaz@kulbloom.ru. Укажите номер заказа и приложите фотографии, если речь о качестве: так разбор пойдёт быстрее.